Cuando se trata de artículos hechos a mano/personalizados, la producción implicará muchos procesos complicados que incluyen diseño, fusión, modelado, grabado, pulido y galvanoplastia. Por lo tanto, un solo error podría consumir mucho tiempo y dinero. Protegeremos sus derechos durante 90 días después de recibir el producto:
Política de Cancelación
- Si hay algún cambio en tu pedido (por ejemplo: nombre, color o talla), estaremos encantados de ayudarte a revisarlo siempre que no haya comenzado el proceso de producción. Comenzaremos a procesar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su creación utilizando los detalles proporcionados en "Pedido". Si cancela su pedido dentro de las 24 horas, le daremos un reembolso del 100%.
- Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago hasta que se realice el producto serán elegibles para un reembolso parcial, incluido el envío completo y el 70% del precio de compra del producto.
- Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.
- Si su pedido cumple con los criterios de reembolso, lo procesaremos en un plazo de un día hábil tras recibir su solicitud de cancelación. Sin embargo, debido a la complejidad de algunos procesos de reembolso, su reembolso podría tardar hasta tres días hábiles en llegar.
Información sobre Costos de Producción
Una vez que haya comenzado la producción, la cancelación que se realice estará sujeta a un cargo del 30% por costos de materiales y mano de obra ya incurridos, según el precio del artículo. Esto significa que solo te reembolsaremos parcialmente, devolviéndote el 70% del pago realizado. El motivo es que el artículo se fabrica por encargo y ya no se puede revender como nuevo. La tarifa de reabastecimiento a menudo incluye la materia prima utilizada, el costo humano y la tarifa de manejo.
Si realizó un pedido pero no proporcionó ninguna información como "Nombre" en la "Nota del pedido", retendremos su pedido hasta que se nos notifique qué hacer. Si desea cancelar en este momento, le daremos un reembolso del 100% ya que aún no hemos comenzado la producción.
Si su pedido es elegible para un reembolso, haremos los arreglos para un reembolso dentro de un día hábil de su solicitud para cancelar su pedido.
Responsabilidad de los Gastos de Envío
Remisia cubrirá los gastos de devolución y reenvío cuando:
- Enviamos el pedido o artículo equivocado
- El producto que recibiste no era de buena calidad/defectuoso.
El cliente será responsable de los gastos de envío cuando:
- Has seleccionado la talla de producto incorrecta.
- Motivos personales, ha cambiado de opinión, etc.
Nosotros no emitimos el reembolso si:
- Su pedido no cumple con sus expectativas debido a factores bajo su control (p. ej., envío de información de producto incorrecta al vendedor debido a un error tipográfico, selección de fuente incorrecta, elección de tamaño y color de metal incorrectos)
- El producto ha sido dañado por una manipulación o mantenimiento inadecuados.
- Su pedido no llega debido a factores bajo su control (proporcionar el nombre del destinatario incorrecto, la dirección incorrecta, etc.)
- Todos los problemas de no calidad del artículo personalizado no son reembolsables (Artículo delicado de manejo rudo al recibir el paquete)
Garantía de calidad y servicio por 90 días
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Defectos de fabricación (Nuestra responsabilidad): Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o si hemos cometido un error durante la personalización, le fabricaremos y enviaremos una nueva copia sin costo alguno.
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Daños por uso (Responsabilidad del cliente): Si el producto se daña por un uso inadecuado, un accidente o por no seguir las instrucciones de mantenimiento (por ejemplo, exposición a productos químicos o golpes fuertes), la garantía no cubre estos daños. Dado que nuestros artículos personalizados implican altos costos de producción y materiales, en estos casos ofrecemos la posibilidad de fabricar un nuevo artículo por un costo que cubre parte de los costos de materiales y envío.
Cambio y Devolución
Si encuentra algún problema después de recibir la mercancía (como defectos o daños), tome fotos de la mercancía dañada y envíe un ticket de servicio al cliente para que podamos darle seguimiento y gestionarlo. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del paquete. Si no responde ni proporciona la información solicitada en el plazo especificado, consideraremos que la mercancía está en buen estado.
Solo aceptamos devoluciones por problemas de calidad del producto o defectos de fabricación.
De acuerdo con la normativa vigente, los productos estándar no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días. Sin embargo, debido a la naturaleza especial de los productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación o daños durante el transporte, no se ofrece la devolución sin justificación en un plazo de 14 días.
Para devoluciones, presente un comprobante de compra o el recibo, y el paquete debe estar en su embalaje original. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.
No aceptamos devoluciones por daños causados por un uso inadecuado (como productos químicos corrosivos o impactos fuertes). Las instrucciones de cuidado especial del producto se detallan claramente en la página del producto.
Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contact@remisia.com para solicitar un cambio / devolución.
Paso 2: Después de recibir su solicitud de cambio/devolución, nuestro representante de servicio al cliente le enviará por correo electrónico las instrucciones de cambio/devolución y la dirección de cambio/devolución. Por favor, sigue las instrucciones para tramitar el cambio/devolución. Estaríamos encantados si pudiera proporcionarnos algunas fotos como un comprobante de reembolso.
Paso 3: Normalmente recibirás un reembolso o cambio en un plazo de 3 días tras recibir tu paquete. Te notificaremos por correo electrónico una vez procesado el reembolso o cambio.
Notas: No devuelva el producto directamente a la dirección desde la que se envió el pedido antes de contactarnos.
Dirección de devolución: Habitación 1903, Edificio B8, Zona B2, Wanda Plaza, Distrito de Cangshan, Ciudad de Fuzhou, Provincia de Fujian, China
Nota: No envíe el paquete a la dirección de devolución sin antes contactarnos. Por favor, confirme y obtenga nuestra autorización de devolución por correo electrónico a contact@remisia.com
Tenga en cuenta que los gastos de envío internacional para devoluciones a China corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso.
Reembolso (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción. También le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada. De ser aprobada, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días hábiles y el dinero se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o cuenta de pago original.
Los reembolsos suelen tardar un tiempo en procesarse. Si ha completado todos los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en contact@remisia.com
