Cuando se trata de artículos hechos a mano/personalizados, la producción implicará un proceso complicado que incluye diseño, fusión, modelado, grabado, pulido y galvanoplastia.
Política de Cancelación
- Si hay que realizar algún cambio en su pedido (por ejemplo: nombre, imagen o texto), con gusto lo ayudaremos a cambiarlo siempre que el proceso de producción no haya comenzado. Póngase en contacto con nosotros de inmediato, mejor dentro de las 24 horas si desea realizar algún cambio en su pedido. Comenzaremos a procesar su pedido utilizando los detalles proporcionados en la "nota de pedido" dentro de las 24 horas posteriores a la creación del pedido.
- Los pedidos cancelados dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 80% del precio de compra del producto.
- Los pedidos cancelados más de 48 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.
- Una vez que su pedido ha sido enviado, ya no se puede cancelar.
Política de Reembolso
Una vez que haya comenzado la producción, la cancelación que se realice estará sujeta a una tarifa de reposición del 30%, según el precio del artículo. Esto significa que solo te reembolsaremos parcialmente, devolviéndote el 70% del pago realizado. El motivo es que el artículo se fabrica por encargo y ya no se puede revender como nuevo. La tarifa de reabastecimiento a menudo incluye la materia prima utilizada, el costo humano y la tarifa de manejo.
Si realizó un pedido pero no proporcionó ninguna información como "Nombre" en la "Nota del pedido", retendremos su pedido hasta que se nos notifique qué hacer. Si desea cancelar en este momento, le daremos un reembolso del 100% ya que aún no hemos comenzado la producción.
Debido a la alta demanda y el artículo hecho a la medida se sometería a un proceso de producción complicado, espere de 1 a 2 semanas para que produzcamos sus productos (excluyendo el tiempo de envío). No se puede realizar ninguna cancelación una vez que el artículo ha sido enviado.
Si recibió productos dañados o defectuosos debido a un error del vendedor, le reembolsaremos por completo o le enviaremos un nuevo producto como compensación.
Todos los reembolsos por disputas se pagarán dentro de 1 semana a partir de la fecha de cancelación.
La Póliza comienza desde el momento en que realiza la compra.
Cambio y Devolución
En Remisia, hacemos envíos a todo el mundo y somos plenamente conscientes de que las cosas pueden salir mal durante el proceso de entrega. Siempre nos esforzamos al máximo para brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea que podamos. Salimos con las siguientes soluciones si no está satisfecho con la compra:
Si tiene un problema al recibir los productos (defectuosos o dañados), tome fotografías de los productos dañados y envíe un ticket de soporte a Atención al cliente para que podamos hacer un seguimiento de su caso. Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete, haremos los arreglos para hacer el Craft uno nuevo para usted Absolutamente gratis dentro de los 60 días. Si no responde o proporciona la información requerida dentro del período de tiempo, se tratará como un artículo recibido en buenas condiciones.
Paso 1: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contact@remisia.com para solicitar un cambio / devolución.
Paso 2: Después de recibir su solicitud de cambio/devolución, nuestro representante de servicio al cliente le enviará por correo electrónico las instrucciones de cambio/devolución y la dirección de cambio/devolución. Por favor, sigue las instrucciones para tramitar el cambio/devolución. Estaríamos encantados si pudiera proporcionarnos algunas fotos como un comprobante de reembolso.
Paso 3: Obtenga un reembolso o una orden de cambio procesada dentro de una semana después de recibir su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso o cambio.
Notas:
No envíe el producto por correo a la dirección de envío del pedido antes de contactarnos. La dirección postal se proporcionará por correo después de que se envíe y apruebe la solicitud.
El banco tardará más en procesar el reembolso (tal vez de 1 a 2 semanas dependiendo de la compañía de tarjeta de crédito) si su método de pago original es tarjeta de crédito.
Póngase en contacto con nosotros en contact@remisia.com
